产品服务章程

1.服务主体

1.1
termet授权中国总代理(郝弗特节能科技有限公司)以及总代理授权的经销商销售的termet产品(以下简称“产品”)。

1.2
本服务章程只对合法进口的产品有效。

2.服务受理

2.1
全国服务热线4008008757。故障维修转交当地授权经销商。

2.2
各地区由经销商或特约服务商完成售后服务。

3.零售产品“三包”与项目产品质保政策

3.1
terme所有产品实行国家家用电器“三包”政策，整机保修期为二年。

3.2
免费更换或购买的配件，保修期为180天。

3.3
保修期的计算:安装调试时，手机扫产品正面的二维码，输入相关信息提交后台储存备案。以此时间

3.4
锅炉从出库时间到安装调试填写二维码时间为止，有效期为180天，即在这180天内填写二维码提交是有效的。如果超过180天，锅炉确未安装调试，请拍全包装照片及二维码清晰照片，发termet(中国)备案，公司确认后，可以按实际安装时间保修。如果不按要求填写二维码，无法确定安装时间，则以出库时间为准，保修期为二年。

3.5
产品的安装、操作和维护符合产品随机的《用户手册》标准。

3.6
产品三包有效期内因下述原因造成的故障不属于厂家保修责任范围，我们将为用户提供有偿服务:

3.6.1
因使用、维护、保管不当造成损坏的

3.6.2
非termet(中国)及其授权经销商拆动造成损坏的;

3.6.3
违反产品《用户手册》所要求的安装使用方法而造成的损失。

3.6.4
因燃气质量、成分不好而导致的机组爆燃、未在燃气管路上加装安全阀、过滤器所造成配件阻塞及导致产生其它故障的;

3.6.5
用户自行补水后，未将补水阀及时关闭而导致的锅炉超压而泄水所造成的一切损失，厂家不负任何责任

3.6.6
因燃气表额定流量太小、燃气热值较低、燃气管路管径过小而导的锅炉输出功率不足，不能满足采暖和卫生用水需求的；

3.6.7
因采暖系统未加装过滤器，而使管路或机组内部阻塞、结垢的

3.6.8
因不可抗力造成损坏的。

4.收费维修

4.1
termet(中国)将对质保政策范围之外的产品提供收费的维修方案，费用由以下几部分组成:

4.1.1
上门服务及检查费(部分地区需收取实际往返和住宿费用，参考附《上门检查费标准一览表》，下同);

4.1.2
维修费。

4.1.3配件费(如果配件损坏)。

4.2
同一地点如有多台termet产品，仅对一台产品收取上门服务检查费。

4.3
零售产品在三包有效期内的，有以下情形时，将按照以下标准收费:

4.3.1
经检查不是termet产品故障时，而是系统故障或因不会使用造成的问题，将收取上门服务及检查费;

4.3.2
因违反本章程3.6的原因造成termet产品损坏时，将收取上门服务费、检查费、维修费及配件费。

4.4
如需咨询收费维修的详情，请拨打服务热线4008008757咨询。

5.

termet产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费;修复termet产品需要更换配件时，更换上的配件从修复之日起质保180天，在180天内如更换上的配件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、配件费(如有)。

6.产品维护

6.1
正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提。

6.2
termet(中国)建议对供暖系统产品定期进行维护，维护项目:

6.2.1
采暖炉每年保养一次。

6.2.2
供暖管路(包括地暖、暖气片)的清洗及加装保护剂。

6.2.3
生活热水箱的保养。

6.3
如需咨询产品维护的详情，请拨打服务热线4008008757咨询。或向授权经销商咨询。

7.额外保修合同

7.1
零售产品三包有效期结束后，termet(中国)为部分产品提供额外保修合同。客户可与termet(中国)签订额外保修合同。在合同有效期内，termet(中国)将依据合同条款与条件提供免费维修或免费保养。

7.2
签订额外保修合同的当天，如进行了收费维修的，免收上门服务费及检查费。

7.3
如需咨询额外保修合同的详情，请拨打服务热线4008008757咨询。

8.

本章程未尽事宜，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理、更换、退货责任规定》等现行有效的相关法律及规定处理。本章程内容与前述法律法规如有矛盾，以前述法律法规的规定为准。

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